Polisi datang kurang lebih satu jam setelah kejadian untuk melakukan penyelidikan. Olah TKP menunjukkan bahwa rel lift memiliki panjang sekitar 60 cm dan berada dalam posisi miring 35 derajat. Polisi hingga kini masih melakukan investigasi apakah kejadian ini mengandung unsur kelalaian pihak pengelolan Ayuterra Resort Ubud atau murni kecelakaan.