Epic Games Implementasikan Sistem Refund Baru

Perubahan kebijakan terjadi tak lama setelah keluhan tentang kualitas tim support dari Epic (sebagian besar muncul sebelum Games Store), meskipun tidak diyakini bahwa perubahan ini karena sebagai tanggapan atas masalah tersebut. Better Business Bureau telah memberi Epic simbol "F" karena diduga mengabaikan sebagian besar keluhan BBB pada 2018, termasuk pengembalian uang dan masalah pertukaran. 

Pengembang merujuk perselisihan itu kepada tim support untuk pemainnya, tetapi ada juga pertanyaan terkait objektivitas BBB. Mereka hanya memberikan akreditasi kepada perusahaan yang membayar biaya tahunannya, dan Epic bukan salah satunya. Sulit untuk mengatakan dengan pasti apakah Epic telah lalai seperti yang diklaim, dan kebijakan pengembalian uang barunya mungkin secara tidak langsung mengatasi beberapa kekhawatiran tersebut.

We also changed our refund policy. Unlimited refunds within 14 days of purchase and under 2 hours played. The team is working on the self-service solution, but for now, you'll have to go through player support.

— Sergey Galyonkin (@galyonkin) January 11, 2019