Karyawan Delta pun kemudian mengirimkan ACARS dan meminta kepada Red Coats Delta untuk menangkap wanita itu saat mendarat.
Red Coats Delta sendiri merupakan pakar layanan pelanggan bandara elit, yang dapat dikenali dari mantel merah cerah mereka. Mereka dilatih secara khusus untuk menangani masalah pelanggan yang terus-menerus.